Définir les bases de la conduite d’entretien au comptoir

Structurer son entretien grâce à un processus avec plusieurs étapes

Connaître les différents outils des techniques d’entretien et développer son écoute

Adapter sa posture à chaque étape de l’entretien

Développer la relation assistant-patient

Mettre en lien ses compétences scientifiques avec les besoins du client

Proposer une solution adaptée (conseil, prestation) à chaque client pour lui apporter une valeur ajoutée

Elodie Resenterra